NÜ&ME® ATGRIEŠANAS POLITIKA

1. Interneta veikalā nu-me.lv tiek pārdoti pārtikas produkti – kūkas, deserti, cepumi un citi konditorejas izstrādājumi. Atsevišķiem produktiem ir nepieciešama specifiska uzglabāšanas temperatūra (saldēti vai atdzesēti produkti).
2. Saskaņā ar Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumu Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu” (tālāk tekstā – MK noteikumi Nr. 255) nosacījumiem, Pircējs nevar izmantot atteikuma tiesības un atgriezt preci šādos gadījumos:
   • 2.1. Prece ir izgatavota pēc Pircēja individuāla pasūtījuma, izvēles vai pēc personalizētiem norādījumiem (MK noteikumu Nr. 255 22.3. punkts);
   • 2.2. Prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš (attiecināms uz svaigiem konditorejas izstrādājumiem, MK noteikumu Nr. 255 22.4. punkts);
   • 2.3. Pircējs ir atvēris produkta iepakojumu vai pārtraucis produkta uzglabāšanas aukstuma ķēdi (produkts ir atkausēts). Šādus produktus veselības aizsardzības un higiēnas apsvērumu dēļ nevar pieņemt atpakaļ un atkārtoti laist apgrozībā (MK noteikumu Nr. 255 22.5. punkts).
3. Šie atteikuma tiesību ierobežojumi neietekmē Pircēja likumīgās tiesības pieteikt prasījumu par līguma noteikumiem neatbilstošu preci (brāķi), ja prece piegādes brīdī:
   • 3.1. ir vizuāli vai fiziski bojāta;
   • 3.2. neatbilst veiktajam pasūtījumam;
   • 3.3. nav derīga lietošanai uzturā (beidzies derīguma termiņš piegādes brīdī);
   • 3.4. ir ar bojātu ražotāja iepakojumu;
   • 3.5. būtiski neatbilst interneta veikalā norādītajam aprakstam.
4. Saņemot pasūtījumu (no kurjera vai saņemšanas punktā), Pircēja pienākums ir nekavējoties pārbaudīt preces un iepakojuma stāvokli. Ja tiek konstatēta neatbilstība vai bojājums, Pircējam lūgums pēc iespējas ātrāk (24 stundu laikā) sazināties ar Pārdevēju, rakstot uz e-pastu: info@nu-me.lv
5. Piesakot pretenziju, Pircējs norāda:
   • 5.1. Vārdu, uzvārdu un kontaktinformāciju;
   • 5.2. Pasūtījuma vai rēķina numuru;
   • 5.3. Preces nosaukumu un partijas numuru/derīguma termiņu;
   • 5.4. Defekta vai neatbilstības aprakstu;
   • 5.5. Fotofiksāciju, kurā skaidri redzams preces vai iepakojuma bojājums.
6. Līdz pretenzijas izskatīšanai Pircējam jānodrošina preces uzglabāšana tās oriģinālajā iepakojumā un ražotāja noteiktajā temperatūras režīmā (saldētiem produktiem – saldētavā), lai novērstu preces pilnīgu sabojāšanos, ja vien uzglabāšana nerada tūlītēju higiēnas risku.
7. Pārdevējs izskata pretenziju un sniedz rakstisku atbildi Patērētāju tiesību aizsardzības likumā noteiktajā kārtībā (15 darba dienu laikā). Ja pretenzija ir pamatota, Puses vienojas par vienu no risinājumiem:
   • 7.1. preces aizvietošanu ar jaunu, atbilstošu preci;
   • 7.2. samaksātās naudas summas atmaksu;
   • 7.3. proporcionālu cenas samazinājumu vai citu abpusēju risinājumu.
8. Ja tiek saskaņota naudas atmaksa, Pārdevējs to veic 14 dienu laikā pēc vienošanās, izmantojot tādu pašu maksāšanas līdzekli, kādu Pircējs izmantoja sākotnējā darījumā.
9. Pārdevējs neatbild par preces kvalitātes pasliktināšanos, ja tā radusies pēc preces nodošanas Pircējam (piemēram, nepareizas transportēšanas, patvaļīgas atkausēšanas, atkārtotas sasaldēšanas vai uzglabāšanas noteikumu pārkāpšanas dēļ).
10. Pircējs var atcelt pasūtījumu pirms tā izgatavošanas vai sagatavošanas piegādei, nekavējoties sazinoties ar Pārdevēju info@nu-me.lv  Ja individuāla pasūtījuma izgatavošana jau ir uzsākta vai prece jau ir nodota kurjeram, pasūtījuma atcelšana nav iespējama.
11. Strīdu izskatīšanas kārtība: Ja puses nespēj vienoties, Pircējam (patērētājam) ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai izmantot Ārpustiesas strīdu risināšanas platformu (ODR platformu).